CÓMPRAME se hace responsable por los defectos graves de fabricación o problemas en el funcionamiento de los productos y artículos que haya facturado. Para este efecto se concede plena observancia a las normas vigentes en materia de consumo en Colombia, junto con el siguiente procedimiento de operación:
1.- Las condiciones de uso y manipulación de productos y artículos deberán estar debidamente descritas y en idioma castellano, en la caja, empaque u hoja adicional adherida a las mismas. Allí se establece el término específico de la garantía dependiendo de sus características, modo de uso y materiales empleados. La ausencia de tales elementos podrá ser informada a CÓMPRAME, y ésta deberá brindar dicha información vía web (enlace) o por email.
2.- La iniciación del procedimiento de garantía requiere de comunicación al email garantías@comprame.com, donde deberá identificarse plenamente la operación de compra, la descripción pormenorizada del daño o desperfecto, y la manifestación expresa que no ha operado indebida manipulación o desconocimiento de los manuales de uso.
3.- Cuando se inicie el procedimiento de garantía dentro del término de la misma y en primera ocasión, CÓMPRAME procederá a implementar sin costo frente a EL USUARIO, los procesos de recogida, embalaje y envío a nuestros talleres de servicio técnico. Éste servicio postventa en materia de transporte podrá realizarse por una sola vez, salvo decisión discrecional de CÓMPRAME, y en el evento que se proceda a la recogida y ésta haya fracasado porque nadie atendió la visita en el horario programado e informado con antelación, o porque expresamente no le fue entregado, o cuando hubo cambio de dirección en el lugar o cambio de residencia de EL USUARIO, éste último libera de dicha carga a CÓMPRAME y deberá realizarla por su cuenta.
4.- La garantía invocada en primera ocasión permitirá a CÓMPRAME a dirigir los productos o artículos al Centro de Servicio Técnico, donde se procederá dentro de lo posible a determinar el desperfecto y proceder a su corrección mediante la reparación del producto o sus accesorios, el cambio de piezas o elementos del mismo, siempre de conformidad con las precisas indicaciones establecidas por EL USUARIO en cuando al tipo de daño. Desde el momento de recogida deberá levantarse acta con indicación del estado del artículo, los soportes de compra que se exhiban, y la fecha en que será nuevamente devuelto a EL USUARIO una vez reparado. Mientras el artículo se encuentre en reparación se suspende el término de la garantía, y en el caso de colocación de repuestos, estos últimos contarán con garantía independiente del artículo en su conjunto.
5.- Cuando la deficiencia o falla persista, y ésta sea informada dentro del término de la garantía; CÓMPRAME podrá proceder a nueva reparación, lo cual no podrá ser objetado por EL USUARIO. No obstante, cuando CÓMPRAME renuncie a este nuevo procedimiento, concederá a EL USUARIO un término no superior a siete (7) días para que éste último decida si opta por el cambio de producto por uno de similares características y pago de excedente (si hubiere lugar a ello), o por la devolución del dinero efectivamente desembolsado con ocasión de la compra.
6.- EL USUARIO acepta desde este momento que la devolución del dinero se realice a través del mismo canal empleado para el pago inicial.
Comentarios
9 comentarios
Como se llena el formulario de devolucion y a quien se entrega?
Hola Pedro! Se deben llenar los espacios en blanco del formulario y se debe enviar junto con el artículo a la bodega. Puedes obtener más información y ayuda personalizada escribiendo directamente a garantias@comprame.com. Quedamos atentos.
Donde obtengo el formulario de garantia
El proceso de garantia del producto es muy confuso, empeora la situacion que ninguno de los telefonos de contacto sirven, y para rematar la direccion que la señora da en este mensaje esta errada o la cambiaron, este servicio es muy malo.
Hola Luis! Lamentamos las molestias causadas. Por favor redacta un correo a garantias@comprame.com para solucionar él inconveniente. Quedamos atentos.
Hola Wiliam! Por favor redacta un correo a garantias@comprame.com para adquirir él formulario de garantías e iniciar él proceso. Quedamos atentos.
Totalmente d acuerdo eso lo q hace es enrredar a uno ....se trata d comprar por este medio para ahorrar tiempo y lo q hace es perder el tiempo con ustedes me parece ami q ustedes deberían de comunicarce con el cliente y explicarle bien los pasos x favor
MIra el dia de ayer envie el reloj DZ9 que me vino con defectos de fabrica a la direccion que esta arriba, ahora me dicen que se mudaron y que no debi enviar el reloj a esa direccion.
Que culpa tengo yo que se hallan cambiado de direccion y que hasta el dia de hoy sigan con este mensaje en esta plantilla:
"Todos los productos vendidos a través de Comprame.com gozan de garantía universal de 10 días después de entregado el producto a la compañía de transporte.
Si usted no está satisfecho con el producto comprado por cualquier motivo usted tiene la opción de pedir un reemplazo del producto o la devolución del monto pagado por el producto sin incluir el costo de transporte.
Sólo necesita enviar el producto a nuestra bodega en Bogota (usted paga el trasporte) dirección:Calle 16J # 97-35 en Fontibon, (Enviar a nombre de LATIN AMERICA TECHNOLOGY) Tel: 8055337 con el número de pedido e información de contacto dentro del paquete. El producto debe estar en buen estado y sin muestras de mal uso, además con el paquete original."
Primero la direccion no es la correcta, segundo el numero de telefono no existe, si mi articulo se pierde en el envio es toda su culpa, yo hice lo que Carolina González Nieto dice e esta plantilla y no la ha actualizado hasta el dia de hoy, quien sabe cuantas personas mas estaran enredados con este mismo tema.
Atte LUIS ALBERTO GIL
El número de contacto no me funciona y los correos no los responden
¿qué debe hacer uno para hacer efectiva la garantía?
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